Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous avez commandé sur couleurdepierre.fr. Mais si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges à moins qu'ils n'aient été autorisés par notre équipe du service client info@couleurdepierre.fr. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter pour fournir votre numéro de commande et indiquer la raison. Après avoir reçu votre e-mail avec la demande d'échange/retour, nos représentants du service client vous renverront les instructions d'échange/retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/retour.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre commande sur couleurdepierre.fr. Lisez les instructions ci-dessous pour en savoir plus sur les retours ou les échanges.

Annulation de commande

a. Pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement complet.

b. Nous n'accepterons PAS une demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées. Veuillez demander le retour après avoir reçu le colis.

c. En général, vous recevrez un remboursement dans les 5 à 14 jours ouvrables. (Si aucun remboursement n'est reçu dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail)

Processus de retour/échange

a. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Notez que les demandes en retard peuvent ne pas être acceptées.

b. Les frais de retour sont à la charge du client.

c. Nous vous enverrons un e-mail une fois que vous aurez traité votre remboursement ou votre échange et le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine. En général, vous recevrez un remboursement dans les 5 à 15 jours ouvrables. (Si aucun remboursement n'est reçu dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail)

Remarque : tous les articles retournés/échanges doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et il n'y aura aucun remboursement. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@couleurdepierre.fr

Pour toute demande complémentaire :

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Couleur de pierre

30 Rue de verdun, 44000 Nantes

info@couleurdepierre.fr

+33 7 82 26 89 46