Politique d’expédition

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition

Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés de données réelles collectées à partir de commandes passées. Il s'agit de délais approximatifs à titre de référence uniquement.

Traitement

Le délai de traitement commence à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande. Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois que nous l'avons traitée, nous pouvons l'expédier.

Expédition

Veuillez noter :

1. En raison de la COVID-19, tous les emballages doivent subir des contrôles de qualité et des processus de désinfection stricts avant de quitter l'usine pour garantir la sécurité de tous nos clients. Cela peut entraîner des retards dans l'expédition et le délai d'expédition.

2. Les délais d'expédition seront affectés pendant les jours fériés ; les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ces moments-là. Cela est hors de notre contrôle. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié.

3. Que se passera-t-il si je refuse d'accepter ma livraison ? Si la commande nous est retournée, une fois que nous l'aurons reçue, nous vous rembourserons 50 % de votre paiement.

4. Veuillez noter que les boîtes postales et APO/FPO ne sont pas acceptées pour l'expédition express.

5. Des informations d'adresse incorrectes, des procédures de dédouanement et d'autres problèmes peuvent entraîner un retard de livraison.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail vous informant une fois votre commande expédiée. L'e-mail comprendra un numéro de suivi de colis unique. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à Couleur de pierre « Mon compte ». Cliquez sur « Ma commande » pour consulter le statut de votre commande et/ou obtenir un numéro de suivi.

Il peut s'écouler quelques jours après l'expédition de la commande avant que le numéro de suivi ne devienne actif sur le système du transporteur. Si les informations ne sont pas disponibles, veuillez réessayer ultérieurement. Soyez assuré que le délai d'expédition estimé est valable quelles que soient les mises à jour du site de suivi.

Remarque concernant les taxes

Nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ou de TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

Cependant, certains pays limités (en particulier certains pays européens tels que l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni et le Canada, etc.) peuvent devoir payer des droits de douane ou de la TVA selon les règles de perception de votre pays.

Pour toute demande de renseignements :

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à :

Couleur de pierre

30 Rue de verdun, 44000 Nantes

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+33 7 82 26 89 46